常见问题

 

1，合箱、分箱，特殊加固收费吗？有包裹限重吗？

    合箱子限制5个包裹，普通分箱子免费，精确分箱子收取4美元一个包裹。特殊加固费5磅以下仅收取0.25美元，超过5磅的仅收取0.5美元。包裹限重请参考各路线要求。

2，精确分箱我如何知道分开后包裹里的东西是什么？

    精确分箱是指客户要求包裹里特定的东西发给指定的收件人，在点击精确分箱并且确认分箱数量后，客户在分箱指令里写上指定的物品和指定的收件人，仓库处理人员会按指令取出该指定物品发货。

3，我要怎么查找包裹入库信息？入库后怎么告知我运单号？

    在皓晨优递网站注册后，用户信息页面会有入库信息提示，点击包裹管理下拉框，有各步骤的包裹操作和管理信息，入库列表会显示网站发货的包裹跟踪单号以及包裹重量供客户参考充值运费。运单号会在提交运单指令后自动生成。

 

4，体积重如何计算？收体积重吗？

    我们仅对体积大的物品如儿童座椅，儿童餐椅，大玩家，乐高，行李箱等抛货收取体积费。我们按长×宽×高/139 inch/lb，材积大于实际重量时，每磅多收取1美元。比如您的物品是15磅，体积重是25磅（25磅-15磅=10磅）您除了要支付15磅运费外，还要支付10美元的体积差价。

 

5，香水，指甲油，电池可以转运吗？

    香水和指甲油可以转运，电池目前不能转运，属于禁运品。

 

6，仓库地址在哪里？MA NH仓库有什么区别？

    NH免税州仓库是主仓库，所有网站发往该地址免美国消费税。包裹从主仓库直接发往机场，无转仓费和入库费。

MA波士顿仓库。部分商品发往MA仓库有6.25%的消费税，服装，鞋子，食品也无消费税。

 

7，怎么付款？能使用信用卡吗？

    支付宝可在网上进行转账操作，普通会员在仓库内可以进行信用卡充值。黄金、白金会员到仓库使用刷卡业务时，会被扣取3%的手续费，建议使用支票或现金充值。

 

8，需要上传身份证吗？

   有的路线需要上传身份证，请看收费说明里的备注。

 

10，仓储时间多久？是从MA NH直邮到我国内地址吗？

    免费仓储时间30天。是直邮！如果入库90天或者提交指令90天以上都不充值转运，包裹将做弃货处理。

 

11，国内的收货地址填在哪里？

    你可以在系统的地址薄里添加常用收货地址，在填写包裹转运指令的时候直接选择，就无须重复填写。

 

12，提供验货拍照服务吗？怎么收费？

    拍照服务属于验货，一个包裹的验货一次性收取4美元，在验货结束的时候扣取，验货结果会发送到验货服务答复中。

 

 

13，为什么入库重量和官网显示的发货重量有差距？

    无论是UPS, FEDEX, USPS运单上的重量不是完全精确的，入库重量有时候会高于运单上显示的重量，有时候低于，有时候相同，只要相差不是非常大，请不要见怪，都以皓晨优递的 入库重量为准，来预计转运运费。如果和预计的差距很大，担心入库错误，或者网站发货错误，请申请验货。此操作一次性收费4美元。如果是仓库入库重量的输入 错误，就不收取验货费。

 

14,皓晨优递能给0.1的零头抹零吗？

    0.1抹零。现行是整磅收费制度。我们也会尽量减轻和减小客户的包裹重量和体积。

 

15，选择分箱后为什么系统显示正好的原箱重量的平均分箱子重量？最后按什么收费？

    在客户确认包裹入库，选择分箱转运的时候，系统会自动根据原重量算出平均的数值，仅是参考，不是最后出库重量，最后仓库会根据实际分箱后的包裹重量出 库扣取相应的运费。此外，分箱子，合箱子都不一定能达到减轻重量的目的，看实际物品情况，如果有的需要加固，或许就会多出一点重量，多数情况是可以达到减 重目的的，所以请大家不要见怪。

 

16，如何使用皓晨优递积分？

     在皓晨优递消费一美元就积累一分，每100积分可以兑换1美元。每达到500积分就可以兑换一次5美元。积分只能用于运费，不能提现。超过一年没有使用的积分或者超过1年没有使用皓晨服务的，所有积分将视为无效积分，兑换后无法使用。

 

17，做过预报入库，还需要做预报指令吗？

     如果不确定包裹要分还是合还是原箱子转运，可以先做预报入库。等包裹入库仓库后，再做确认入库和转运指令。

      预报指令只限于原箱转运。即，如果你计划包裹要原箱子转运走，就可以直接做预报指令，包裹在扫描入库的时候就可以马上处理出库了。请预先充值好一定的运费，否则会被拒绝出库。

 

18，如果我发现定错货了，或者要退货，皓晨优递可以帮忙处理退货吗？

    可以的，退货服务费一次一个包裹收取4美元，在自助服务中的提交退货申请。如果包裹中含有官网的退运运单，可以直接退货，如果没有，客户需要自己与官网交涉，得取退运运单。

   

19，网站购物的时候，如何填写Billing address和Shipping address?

    Shipping address填写皓晨优递仓库收货地址。Billing address的要求会根据购物网站的不同有所区别。因为有些网站会限制美国境外的购买，所以Biliing address和Shipping address的填写也请大家参考相应的论坛。

 

20，账户余款可以申请退款吗？

    可以申请退款提现，但是要扣除历史记录中所有的奖励，积分兑换等的金额，24-48小时内退款到客户指定账户。支付宝充值的就退款到支付宝，PAYPAL充值的就退款到PAYPAL账户。退款手续费2%。最低收取￥10.

 

21，生成运单之后，还能修改地址吗？

    1） 运单未审核出库之前，请删除运单重新填写地址提交，若不能删除，请联系客服删除后重新提交，运单留言和站内留言修改都无效。

    2）运单审核扣款之后不再允许改地址。如有特殊情况，请联系指定人员wang@uschen.com说明。

 

22. 现行充值汇率是多少？

    现行汇率：美元/人民币=1/7.05

 

23. 运单显示拒绝出库，我该如何操作？

    显示拒绝出库的原因有1，余款不足，2，包裹物品和客户填写的不符，3，有发现物品破损，多件或者少件，具体原因会红字提醒您。您不需要担心，如余款不足，只需充值即可，如果是其他问题，可以在运单留言里说明，仓库人员第2天会再次处理您的货物。

 

23，代刷的注意事项

    1）请务必注明购买的件数，尺寸，大部分网站都有商品ID号码

 

推荐链接积分说明：

每推荐一个好友使用皓晨，该好友消费积分你也同时享受累计，最高可以从每个被推荐好友那里累计到500积分。推荐10个就有可能累计5000积分，可兑换50美元运费了，皓晨每500积分即可在系统里自动兑换一次。